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如何编写ISO9001质量体系程序文件

一. 质量体系文件的作用
　　1. 质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。
　　—给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法，编制和使用文件是具有动态的高增值的活动；
　　—界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明，协调一致的有机整体；
　　—“该说的一定要说到，说到的一定要做到”，文件成为组织的法规，通过认真的执行达到预期的目的。
　　2. 质量体系文件是质量体系审核的依据。
　　—证明过程已经确定并优化；
　　—证明文件规定已被有效实施；
　　—证明文件处于使用控制中。
　　3. 质量体系文件是企业开展内部培训的依据。
　　—文件作为培训全体员工的教材；
　　—寻求文件内容、技能及培训内容之间的适宜平衡；
　　4. 质量体系文件使质量体系改进有一个基础。
　　—依据文件确定工作过程要求可改进之处；
　　—当把质量改进成果纳入文件，变成标准化程序时，成果可得到有效巩固。
二. 质量体系文件的层次
　　第一层：质量手册
　　第二层：程序文件
　　第三层：作业指导文件，通常又可分为：
　　管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理规定、文件和资料编码规定、产品标识细则规定、产品检验状态标识细则规定等）
　　 技术性第三层文件（如：产品标准、原材料检验规程、抽样标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等）
　　外来文件
　　第四层：质量记录表格
三. 编写质量体系文件的基本要求
　　a） 系统性
　　应对质量体系文件结构进行策划，要求覆盖ISO9001全部相关要素的要求和规定；
　　工具:《质量体系文件一览表》、《部门职责分配表》
　　b） 符合性
　　应符合ISO9000标准条款的要求；
　　应符合本企业业务流程的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好，一句话:适度。
　　通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式，实现唯一的理解，所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到；
　　c） 协调性
　　文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方，从整体上结构针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。
　　体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定、技术标准、规范相协调；
　　应认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。
四. 编写质量体系文件的文字要求
　　a） 职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；
　　b） 结构清晰、文字简明、文风一致。；
　　c） 遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；
五. 文件的通用内容
　　a） 文件名称、编号；
　　b） 受控状态、版本号、分发号
　　c） 编制、审核、批准；
　　d） 生效日期；
六. 质量手册的编制
　　a) 质量手册的常见结构：
　　封面
　　　—公司的名称；
　　　—手册标题；
　　　—文件编号、手册版本、受控章及分发号；
　　　—起草人、批准人签名、生效日期；
　　颁布令
　　　—以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期。
　　手册说明（适用范围）
　　　—适用的产品；
　　　—生产该产品的组织领域或区域；
　　　—手册依据的标准；
　　手册目录
　　　—列出手册所含各章节入题目。
　　修订页
　　　—用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。
　　定义部分（如需要）
　　　—首先使用国家标准中的术语定义；
　　　—对特有术语和概念进行定义。
　　组织概况（前言页）
　　　—公司名称，主要产品；
　　　—业务情况、主要背景、历史和规模等；
　　　—地点及通讯方法。
　　　—组织结构图
　　组织的质量方针和目标
　　　—组织的质量方针与质量目标；
　　　—最高领导签名。
　　支持性资料附录
　　　如:程序文件一览表
　　　其编号方式为附录A、附录B,以此顺延。
　　质量体系要素描述
　　　—质量体系要素描述的原则；
　　　1.符合所选定的标准的要求；
　　　2.符合实际运作的需要。
　　　3.职责落实
　　　4.满足相关法规要求、合同要求。
　　　—质量体系要素描述各章的结构和内容
　　目 的—阐明实施要素要求的目的。
　　适用范围—阐明实施要素要求适用的活动。
　　职责—阐明实施要素要求过程中所涉及到的部门或人员的责任。
　　实施概要—阐明实施要素要求的全部活动原则和要求。
　　相关文件—列出实施要素要求所需的各类文件。包括:
　　程序文件、作业程序、技术标准及管理标准；