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企业刚需CRM,正在被重新定义

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-09 09:33  浏览次数:15
 经常有人问我:CRM在国内究竟是不是企业的“刚需”?

如果说是,那么目前只有20多亿的市场销售额,复合增长率也只有百分之十几。这也就是国外一家普通SaaS企业的年收入,看着确实不像刚需。

但如果说不是,那么为什么那么多SaaS创业公司以CRM为“首选”方向?SaaS CRM的投资热度会持续攀升?

也许你认为,正因为国内巨大的存量市场空间,CRM才值得期许。但指望着存量市场的自然,恐怕这一届CRM也等不到。

其实,我觉得对于“刚需”的理解存在歧义:一个是说对于企业的经营,为了获取和保有企业赖以生存的客户资产,所开展的一切业务,是否是必要的。另一个意思是国内的企业用户,对于目前的CRM产品是不是必需。

这完全是两回事。

无论中外企业、也无论企业规模大小,都不会吝惜对客户关系的投资。如果将这个称为CRM的话,它是毋庸置疑的刚需。

但目前国内市场的CRM产品和服务,则不一定是企业的刚需。

一个CRM是不是刚需,只能看它能否帮助企业,解决与客户有关的核心问题,并产生看得见的经济性回报:或提高收益,或减少和规避损失。

因为在数字化时代,一切都是可度量的。如果只是笼统地说:提高效率、方便管理、提高价值等模棱两可的说辞,那就等同于可有可无。

笼统地谈刚需,像是在讲大道理。所以讲刚需不能脱离具体的行业,搞清楚CRM的行业刚需才有实际意义。

但问题是:不同行业、不同规模的企业,客户相关的核心问题是不一样的,所以解决的方法也是不同的。

这个问题不解决,谈刚需也就没有意义。

当国内CRM服务商,还在用传统视角探求企业刚需时,CRM已经被重新定义了。

在完全买方市场主导和市场激烈竞争环境下,传统的CRM业务框架,已经难以满足企业对客户发展的要求了。

国内CRM服务商在以Salesforce为对标时,复制的还是标准的CRM业务模型,其重点是以SFA和销售漏斗为管理模式的销售过程。

 

只有涨渔CRM模式,相对符合国内部分行业需求。

实际情况也是如此。国内多数SaaS CRM也是从数字营销起步,其主要对标是HubSpot、Zoominfo这类数字营销公司。它们给自己起了一个有别于传统CRM的名字:SCRM。除了数字营销,也包括销售和服务流程。

其实,Social原本并不是CRM的一个类别,在CRM或MarTech领域,Social只是与IM等同的一种交互方式。

SCRM把社交化特征加以放大,并将其作为理论基础,加入私域流量和微信生态等概念,由此建立起SCRM的体系,为市场和销售人员提供了简单可用的工具。

涨渔CRM超越传统CRM与SCRM,解决了三个核心问题,让整个逻辑良好闭环。

(1)解决吸引力问题。也就是回答客户为什么来你这里,而不是去其它商家?

(2)客户参与和有效互动问题。因为大部分交易都不是直接完成的,参与和互动是决定交易成功的必经环节。

(3)让客户满意和愉悦。愉快地购买,还是被推销,直接决定了客户的忠诚度和推荐口碑。

企业刚需CRM,正在被重新定义
网址:http://www.shangtaiw.com/news/show-94756.html
 
 
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