当今时代的消费市场正在历经传统商品经济到体验经济的转变。传统商品经济时代，客户买得到即可，品牌将关注点放在生产优质产品、进行合理定价、寻找好卖渠道、策划促销活动上，就能获得不错的增长。随着社会整体生产力提升和互联网高度发达，产品同质化竞争愈演愈烈，体验经济时代来临：商品、定价、渠道、活动已成为基本入场券。以客户为中心，做好客户体验管理，让客户能够买得舒适、买得惊喜，提升客户满意度和忠诚度，成为新的增长点。

客户体验管理（CEM）则始终站在客户的角度，从一开始就强调通过与客户交互过程中的所有接触点为客户传递一致的、品牌化的体验。CEM补充了现有CRM系统建设中一直被忽略的客户情感因素，能帮助企业真正理解客户所想所思所求以及在与企业互动中真正的体验感受。

简单来说，涨渔Martech的CEM是一套系统和流程，用于衡量，跟踪，分析和管理客户与您的品牌的互动。CEM平台旨在通过调研和其他反馈渠道来征集和捕获客户的体验数据。它收集客户反馈和情绪，然后利用这些数据产出可落地执行的洞见，用于改善运营和端到端客户旅程。通过捕获和分析客户体验反馈，公司可以更准确地确定客户旅程的哪些方面不符合预期，同样重要的是，公司可确定优先顺序并决定如何修复和改进这些问题。

涨渔的CEM系统——用AI驱动全渠道客户体验优化

团队通过自研的NLP算法，结合深度学习，为企业定制全维度产品体验指标体系与情感分析，将海量非结构化数据变为结构化数据并建模分析，使评论、聊天等文本变成清晰、直观的数据指标，为企业产品、电商运营、市场客服等部门，在客户洞察、产品创新、营销策略、竞品分析、客户服务与口碑评估、风险预警等丰富业务场景下提供数据决策支持。涨渔的CEM帮助企业管理者实时掌握客户体验的表现，推动企业客户体验管理能力的提升。

只有具备服务头部客户的专业级的好产品、并且具备相当的自动化、智能化能力才能引爆市场。

涨渔未来取胜一靠深刻理解服务头部客户专业标准、二靠技术研发，在产品和技术的投入方面无上限。作为国内率先面向企业构建营销自动化和智能化的CEM平台企业，涨渔通过对六大场景需求的产品抽象，创新性的将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合，为客户提供全方位的业务自动化的灵活稳定的平台级CEM产品及解决方案，并在智能营销领域获得诸多突破性进展。